一洽客服系統是一款智能機器人聊天工具，致力于打造節省人力的高效率特色工作服務體驗，可以進一步升級工作效率，核心是提高用戶的服務周期給您完美的用戶交互和溝通環境。

軟件優勢

多渠道接入

支持任意渠道與客戶聯系

多樣式渲染

不同場景不同樣式，千人千面

多路由選擇

服務請求的分流和調度中心

ACD分配機制

對話分配、留言分配、工單分配

輪班計劃

支持多技能組的彈性輪班工作制

業務系統整合

對接會員、訂單、退換貨、積分等

CRM

客戶分類、跟進記錄、定時提醒

表單收集

自定義表單、推送表單、數據收集

更高效地溝通

圖文消息、智能輔助、撤回、置頂

更詳盡的記錄

對話、留言、推送、表單、工單等

更方便的質檢

業務水平、服務態度、回復效率

更貼心的報表

日報、周報、月報、年報、定時發

小虹帽數據

手機隨時隨地檢查數據報表

OCPC智能推廣

支持接入推廣AI智能投放模式

融合自定義機器人

支持任意第三方知識庫的接入

開放API

支持下發對話、軌跡的原始數據

軟件功能

智能路由策略

智能路由系統是一洽在線客服系統的核心組成部分，當用戶請求服務，一洽將首先根據路由策略選擇分配;借助一洽專業的路由策略，客戶可以更進一步的提升服務體驗和工作效率!

智能客服機器人

流暢的交互，給您完美的用戶體驗

智能客服的核心是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場景化的交互設計，是實現的前提

基于NLP技術實現的多場景化業務機器人

根據不同業務同時存在的應用場景，基于精確的中文自然語言綜合處理能力，分層、分組搭建知識庫的架構，實現一“人”多用!

適時的人機協作，服務品質的保障

一洽致力于用技術優化工作流程、節省人力，但是也始終相信，機器無法完全替代人!優秀的機器人體驗離不開人工的適時介入